Como
Glasser (1994, p. 15) afirma:
“O
fracasso da maioria de nossas empresas não está na falta de conhecimento
técnico, e sim, na maneira de lidar com as pessoas. Foge à nossa compreensão o
hábito dos administradores em achar que os trabalhadores não produzem com
qualidade apenas por falta de conhecimento técnico. Na realidade, isso está
ocorrendo devido também à maneira como são tratados pela
direção das empresas”.
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